理性消费、安全出行、文明旅游、依法维权

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  “十一”黄金周即将来临,为规范旅游企业经营行为,维护旅游者合法权益,保证旅游者文明安全出游、明白消费、理性维权,株洲市旅游外事侨务局发布 “十一” 黄金周旅游消费提示。

   

  提示1.正确选择具有合法经营资质旅行社

  市旅游外事侨务局提醒广大旅游者,旅行社(旅行社分社、服务网点)应有固定的经营场所和必要的营业设施,依法登记并取得工商行政管理部门颁发的《工商营业执照》和旅游行政管理部门颁发的《旅行社业务经营许可证》(《旅行社分社备案登记证明》或《旅行社服务网点备案登记证明》)。正规旅行社根据经营范围不同交纳了相应数额的旅游服务质量保证金,用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用。特别是选择出境旅游、赴台湾旅游的旅游者,更要查看旅游行政管理部门颁发证照上的核准业务经营范围,选择有资质的旅行社。

  近期,市旅游质监部门经常接到一些因参加户外俱乐部活动而产生纠纷的投诉。目前我市存在所谓株洲自助旅游俱乐部(如微信群号ZZS18673322677)、保健品公司、读友会等机构,以所谓的AA制(非营利性)、奖励等形式,以低价通过个人微信、QQ群吸引广大市民,组织变相的旅游活动。户外运动俱乐部、自助游俱乐部是不能从事经营性旅游业务的,其尚无明确的业务主管部门,既没有取得旅游行政管理部门颁发的《旅行社业务经营许可证》,交纳旅游服务质量保证金,也没有按《旅游法》规定投保旅行社责任保险,没有跟旅游者签订旅游合同,一旦发生意外,或者陷入购物、自费陷阱,旅游者的安全保障和服务品质等都得不到保障,更难以依法维权。因此,旅游者要正确甄别旅行社业务经营资质,避免上当受骗,为保障旅游者合法权益,请选择正规、合法具备经营资质的旅行社,并签订好旅游合同。

        

  提示2. 

  旅游者有权自主选择旅游产品和服务,有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。

  旅行社未与旅游者协商一致或未经旅游者同意,指定购物场所、安排旅游者参加另行付费项目,以及旅行社的导游、领队强迫或者变相强迫旅游者购物、参加另行付费项目的,旅游者有权拒绝,也可以在旅游行程结束后30日内,要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款、退还另行付费项目的费用。

  旅游者可以在旅游行程中的自行安排活动时间内,自愿、自主地安排个人的购物等活动,旅行社也可以选择旅游目的地的、主要面向当地社会公众服务的商业区,作正当、合理的行程安排,满足旅游者的购物需求。

   

  提示3. 旅游者有权要求旅游经营者按照合同提供服务

  旅游者人身、财产受到损害的,有依法获得赔偿的权利。旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行不符合约定的,旅游者可以依法要求其承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任;造成旅游者人身损害、财产损失的,可以依法要求其承担赔偿责任。旅行社具备履行条件,经旅游者要求仍拒绝履行合同,造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的,旅游者可以要求组团旅行社支付赔偿金。

   

  提示4.旅行社、导游均不得向旅游者索取小费

  《旅游法》规定导游是为旅游者服务的,导游服务费必须在包价旅游合同中列明;小费,是旅游者因对导游服务满意而自愿、额外、直接向境外地陪导游支付的费用。《旅游法》规定,旅行社、导游均不得向旅游者索取小费。在境外一些国家(地区),有向导游、司机等旅游从业人员支付小费的习惯,这部分小费收入是他们劳动报酬的组成部分,通常必须支付。根据《旅游法》关于“旅游者在旅游活动中应当尊重当地的风俗习惯、文化传统”的原则,对这种特殊情况,建议旅行社可以将该费用直接包含在旅游团费中向旅游者收取,或者在签订合同时专门向旅游者详细说明后另行收取,不得由导游、领队直接收取。

   

  提示5.旅游者在行程中既要维护权益,又要履行义务。

  《旅游法》明确规定,“由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的,由组团社承担责任”。也就是说不论是地接社还是直接提供相关旅游服务的履行辅助人的问题,组团社都要承担责任。因此,旅途中发生的问题,如果不是当时必须解决的,旅游者完全可以回到居住地后找组团社承担责任。当然,也不排除旅游者可以及时与地接社协商解决,可以向当地旅游及相关部门投诉解决。

   

  提示6.《旅游法》对不可抗力因素发生的费用规定

  因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件危及旅游者人身、财产安全的,由旅行社与旅游者分担旅行社因此采取相应安全措施所支出的费用;造成旅游者滞留的,因此增加的食宿费用由旅游者承担,返程费用由旅行社与旅游者分担。

   

  提示7.旅游者应健康出行、文明旅游

  旅游者应当自觉遵守相关文明旅游规范,因旅游者的不文明行为产生的不利后果,由旅游者自行承担。旅游者要自觉遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》和《中国公民出境旅游文明行为指南》,对旅游者有不文明旅游行为且屡次不听劝阻的,视为《旅游法》规定的从事违反社会公德的行为,将依照《游客旅游不文明行为记录管理暂行办法》计入个人记录,因此给旅行社造成损失,旅行社可以要求旅游者赔偿。

   

  提示8.旅游投诉解决的途径

  旅游投诉实行属地管理,在旅游过程中,出现纠纷或权益受损情况时,旅游者要避免因过度维权而违反当地法律,造成自身权益进一步损失或其他不良影响。旅游者与旅游经营者发生纠纷时,应妥善保管相关证据,在行程结束后可以向当地消费者委员会或行程结束后90日内向旅游投诉受理机构投诉,也可以通过双方协商、根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等途径解决。

  株洲市旅游服务质量监督电话28686100   

  旅游咨询服务电话28686114


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